银行遇上元宇宙，能否擦出火花
去年以来，资本市场上元宇宙概念火了。热潮之下，不少金融机构跃跃欲试，百信银行就赶在去年12月30日推出了首位虚拟数字员工艾雅。
值得期待的是，在虚拟数字员工出现之后，会不会有虚拟柜台、虚拟数字人的大堂经理，甚至是虚拟理财产品？虚拟的员工和产品是否具有现实的价值？当银行与元宇宙相遇，能擦出怎样的火花？
英国数字银行Monzo：正在考虑收购北欧竞争对手Lunar:金色财经报道，英国数字银行Monzo表示正在考虑收购北欧竞争对手Lunar。[2023/7/12 10:50:45]
“虚拟员工”的价值
美国议员致函Circle和BlockFi等14家公司，要求它们阐明与硅谷银行的关系:4月11日消息，美国马萨诸塞州参议员Elizabeth Warren和纽约州众议院议员Alexandria Ocasio-Cortez周日致信硅谷银行的14位最大储户，对这家倒闭的银行与一些风险投资家和科技公司创始人的关系感到担忧。
收到此信件的公司包括USDC的主要发行方Circle Internet Financial、加密借贷平台BlockFi Inc.、元宇宙平台Roblox以及其他行业的公司。这两名民主党人要求它们解释与该行的关系期限以及他们在该银行的存款额，并还向他们询问硅谷银行董事会成员、高管或投资者是否从该行获得了特殊利益，比如信贷额度。议员们要求这些公司在4月24日之前提供这些问题的答案。
其中，Roblox公司新闻发言人证实公司已经收到邮件，表示会及时回复，另外13家公司没有立即发表评论。（彭博社）[2023/4/11 13:56:27]
浦发银行统计数据显示，在智能客服和智能外呼场景下，机器人可每天接待8万通电话，提供客户账户管理等服务，同时就风险提示、业务通知等场景每天呼出50万通电话；在APP渠道，面向零售用户提供的理财小助手服务，能够提供数千款产品的知识问答，帮助客户自助挑选理财产品。
Gemini联合创始人：比特币让你成为自己的银行:Gemini联合创始人Tyler Winklevoss发推文称，互联网使你有可能成为你自己的广播和媒体帝国。比特币让你成为自己的银行。我喜欢科技给世界带来的自由和独立。[2020/5/21]
2021年，浦发银行甚至将数字员工的服务能力赋能上海市虹口区北外滩政务自助服务中心，帮助那里的虚拟数字人“小虹”面向居民和企业用户提供300余种一网通办业务咨询和指引服务。
金天分析认为，在过去，银行具有明显的重渠道特性，一线员工数量庞大，这也是与客户面对面营销的必要配置。但近年来伴随客户行为习惯发生变化，部分人工岗位出现了被数字化服务替代的趋势。数字员工除了可以满足标准化业务的处理需求，由于大数据和人工智能技术的支撑，数字员工还可以更好地“理解”客户，发掘潜在业务，能够进一步加速相应业务场景的轻型化变革。
声音 | 渣打银行中华区交易银行主管：金融交易的本质和方向不会变 区块链影响的是流程:由中国日报社和香港大学专业进修学院合办的“区块链：塑造企业论坛”研讨会于今日举行，会上渣打银行大中华及北亚地区交易银行部主管及董事总经理许伟扬表示：以区块链技术为基础，交易、通讯、大数据、人工智能及金融科技等多方面将发生根本性变革。他认为，未来金融交易的本质和方向并不会发生变化，但是金融交易的流程可能因区块链的影响而发生变化。[2018/8/28]
数字化转型新空间
业内专家认为，未来虚拟数字人还将承担更多的功能。金天表示，虚拟数字员工的推出，除了整合承接原有智能机器人的功能之外，还可以在直播、短视频等场景得到应用，助力品牌传播，取得更广泛客群的关注。
陈龙强认为，未来银行的商业模式和服务形态已经在悄然变化，尤其是年轻人的交互方式已然不同。金融科技、虚拟数字员工和数字资产将成为银行数字化转型新的重要抓手。百信银行目前已实现将数字银行卡和数字藏品、区块链等技术结合，可以为金融机构和用户提供数字资产的发行、领取、购买、存储、转让和确权等服务，为每一件数字资产形成唯一的权属凭证。
尚处于探索尝试阶段
“要让员工在银行数字化转型过程中充当参与者，而不是旁观者，要为员工提供更多创新性的岗位，并实际体验到获得感。”杨兵兵说。
同时，也有多位专家提醒，元宇宙对金融领域来说，目前更多的只是一个概念。元宇宙是银行业数字化转型应该关注的方向，但是不能以此为噱头进行炒作，更不能对消费者形成误导。
郑重声明： 本文版权归原作者所有， 转载文章仅为传播更多信息之目的， 如作者信息标记有误， 请第一时间联系我们修改或删除， 多谢。