滨州东城支行:银行服务无小事 零币兑换赢得客户表扬

通讯员邢召娣

“太感谢咱们建行的工作人员了,这么多硬币我跑了好几家银行了,都闲费功夫,让我去其他银行看看,没想到咱们建行不但没有拒绝我,系统还这么先进,这么多零钱不用我在这等就能入账,服务还这么好”,刘先生感激地说。客户回家后还特意向95533客服打了表扬电话,明确表达了对该行服务的肯定与赞扬。

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9月15日上午10点左右,一名客户携带了大量硬币,来到建行东城支行询问工作人员,可以存硬币吗?听完需求后,大堂经理及时向营运主管汇报,当时大厅办理业务的客户较多,营运主管随即与客户商量,“我行目前新上线了一个新业务,该业务很适合您这种存大量零钱的客户,叫现金异步处理,当您面在监控下将零币上锁封包,解缴到中心金库也是在监控下清点完毕后给您入账”,客户一听不用在这等待现场清点,又节省了等候时间,客户欣然接受,不一会就在柜台办理完手续,下午客户资金就顺利到账了。

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硬币虽小,却见真心,服务虽简,却见真情。沉甸甸的零币也是沉甸甸的责任,建行滨州东城支行始终以客户为中心,想客户之所想,急客户之所需,排客户之所忧,用行动诠释担当,用优质的服务让客户感受到建行的真诚与温暖。

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下一步建行东城支行将坚持金融服务无小事,努力提升金融服务水平,积极履行社会责任和使命担当,切实把“想客户之所想”融入到服务的每一个环节,持续加强客户金融服务体验,做老百姓身边有温度的银行,为老百姓解难事、办事实。

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