近日，爱分析发布了《中国银行业数字化趋势报告》，报告以专业视角梳理银行业数字化转型的典型场景与业务诉求，并提供策略建议与最佳实践案例。容联作为深耕金融领域的智能通讯云服务商入选该报告典型案例。
面对来自经济周期与市场环境的重重挑战，银行业金融机构亟需借鉴新型金融机构的先进数字化经验，实现数字化驱动的经营策略。
报告中指出在用户转化与运营阶段，许多银行对销售漏斗追踪能力的缺乏、营销闭环构建的缺失，使得其难以对客户行为变化、客户流失做出迅速反应，最终造成用户粘性下降、获客成本高企。
BAYC#3263 以100ETH的价格成交:金色财经报道，数据显示，Bored Ape Yacht Club#3263 以100ETH的价格成交。[2023/5/20 15:15:49]
容联针对银行营销中心解决方案整体规划
针对上述问题，银行的做法是将客户服务、交叉销售和客户意见反馈全流程线上化，并利用智能机器人进行外呼，对客户的反馈进行记录，构建营销反馈闭环。
容联云通讯通过帮助银行整合AI资源和技术，进行AI集中交换调度，打造用户行为标签体系，结合预测式外呼、机器人智能外呼、智能辅助等功能与外呼策略，助力银行构建高效率的电营平台。
匿名交易员曾以263美元购入数万亿枚PEPE，当前收益近5万倍:金色财经报道，区块链平台 Arkham 的数据显示，匿名交易员 Dimethyltryptamine.eth 在 4 月 14 日通过 UniSwap 的两笔交易以 263 美元的价格购买了 5.907 万亿个 PEPE 代币，支付了 17 美元的Gas费，随后出售了部分代币获得了 380 万美元的利润，当前仍持有约 900 万美元的 PEPE，收益近5万倍。根据 Arkham 的数据，该钱包在过去一个月向 UniSwap 发送了 380 万美元的 PEPE，大概是为了获利，其中 240 万美元是在过去 24 小时内转移的。
链上追踪平台 Lookonchain 并未将该地址列入内部钱包，但属于最早的PEPE买家之一。Lookonchain公布了与属于 pepecexwallet.eth 的钱包相关的五个账户，该钱包直接从代币的部署合约中获得资金，发行后仅以 385 美元的价格获得了超过 8.87 万亿的 PEPE。[2023/5/6 14:46:08]
AI能力集中调度交换，构筑呼叫平台基石
Yuga Labs：2023年3月启动元宇宙Otherside Second Trip:12月23日消息，Yuga Labs在社交媒体透露将于2023年3月启动BAYC元宇宙项目Otherside Second Trip。根据Yuga Labs官方发布的消息，“第二次异界之旅”会引入全新游戏环节和新的机制，并提供更多游戏化选项和高能娱乐性，BAYC、MAYC和Meebits持有者均可以在游戏里中直接使用NFT化身。此外，Yuga Labs还宣布与Improbable合作并使用后者提供的Otherside开发包（ODK）进行创建和定制头像，提升游戏化身体验。[2022/12/23 22:03:51]
随着ASR、TTS、NLP等AI技术的应用成本降低，不同的AI产品在细分垂直领域的数据积累量和技术能力差别渐显。为最大化业务效果，银行倾向基于各个不同应用场景的服务效果选择不同产品。同时，还要对不同AI产品需要进行统一的接入、管理维护，制定统一的规范。因此，采用拥有AI能力集中调度的智能通讯平台就显得至关重要。
一级方程式计划涉足加密货币挖矿领域:金色财经报道，赛车巨头一级方程式申请了与NFT和加密货币相关的新商标。根据其中一份文件，它计划提供用于加密货币、数字收藏品和NFT的软件。该软件还将支持加密货币支付和交换交易。 另一份文件与元宇宙中的零售店服务有关。一级方程式打算为加密货币的买卖双方创建一个在线市场。 它还计划借助区块链促进金融交易，甚至涉足加密货币挖矿。 最重要的是，一级方程式可能会使用虚拟商品（例如在线虚拟世界和混合现实环境中的NFT）提供娱乐服务。其中一份文件包括与加密货币相关的知识产权许可服务。[2022/10/11 10:30:21]
在底层技术架构上，容联可接入不同的AI技术产品进行统一的调度、质检、标注和分析，将AI能力赋能给营销业务场景。比如，平台可以帮助银行将营销业务流程分别交给不同的AI产品进行外呼，基于准确率、业务转化率等指标的考察，通过API的形式将AI能力分配给适用的业务场景。
容联云通讯AI资源统一调度
构建用户行为标签，完善用户画像
在用户行为标签方面，容联云通讯平台会对外呼结果进行标注，通过对对话交互的节点与话术路径的判断，由机器人在不同节点对客户的行为进行实时分析，生成用户标签，反馈回系统。并辅以人工复检，修正机器判断错误的地方，对机器人进行学习训练，提高自动化标注的准确率。
自动化用户标签构建
此外，容联云通讯生成的用户标签会与银行的CRM系统中的用户标签相结合，为银行进行统一客户行为分析提供了数据基础，再根据银行更新后的客户画像及时调整营销策略，由此形成良性循环。
差异化外呼策略，提升外呼效率
在完善的用户标签体系基础之上，容联云通讯采取了三种外呼策略：预测式外呼，智能机器人外呼和人机结合外呼。
在外呼中容联通过独家CPD侦测系统，可以识别包括关机、无法接通、用户忙、秒挂等高达20种以上的呼叫结果，并且准确率高达98.5%以上。根据CPD侦测结果，容联可制定二轮拨打的策略。比如，当号码为空号时，则将该号码放入黑名单，不再拨打；若号码显示盲音，或不在服务区，则放入等待队列，进行二次拨打；若电话接通，则会自动转给人工座席。预测式外呼有效过滤了无效号码，与纯人工外呼相比，提升了3-4倍的外呼名单处理效率。
此外，容联还基于用户标签体系，针对不同客户采取差异化外呼策略。例如，针对高价值客户，容联云通讯不会采取机器人外呼的形式，因为机器提示音往往会降低高价值客户的沟通欲望，以人机结合的方式进行外呼更能够提升交互效率和营销效果。
智能机器人外呼
在以云化、数字化、智能化为特征的金融科技创新蓬勃发展的趋势下，容联通过在通讯云领域的积累以及运用大数据、AI、5G等新技术创新，赢得了众多银行业客户的认可。先后快速支撑了中国银行、兴业银行、广发银行等等机构完成业务体系、服务体系的智能化改造与升级，打通服务、营销、业务三个环节，帮助客户解决数字化转型过程中的挑战，通过智能通讯云为客户提供安全、可靠、便捷的产品与服务，基于核心自主可控智能通讯技术，赋能并帮助客户提升经营效能。
来源：金色财经
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