北京时间11月8日12:00，BitMax创始人曹晶博士就昨日开始BitMax平台出现暂停服务事件在中文社区给出最新进度同步，跟据官方最新消息，截至发稿时间，预计还有36小时左右恢复服务。此前，BitMax平台因第三方供应商失误导致AWS账号出现故障，造成用户无法登陆。曹博士在此次AMA中针对用户关心的1）事件原因2）处理进度3）恢复时间4）用户资产安全等问题做出明确回复，简要归纳如下：
导致此次突发事件的原因是第三方供应商失误导致BitMax使用的AWS账号出现故障，造成网页、H5以及APP暂时无法连接。
此次事件不涉及到交易所钱包，交易所资金安全不受影响，BitMax钱包地址是对外公开的，资产链上可查，请勿轻信网传谣言。
事件发生后，BitMax第一时间与AWS官方取得联系并积极处理，但是由于涉及到账号的问题，AWS周末只有轮班工作人员，并且AWS内部流程需要严格的审批，完全恢复还需要一定时间，按照官方最新消息，距离完全恢复预计还有36个小时的时间。?
数据：某1inch投资者向币安转入700万枚1INCH:7月17日消息，据Lookonchain监测，某1inch投资者在1INCH价格上涨后向币安转入700万枚1INCH，价值约388万美元。[2023/7/17 11:00:11]
此外，曹博士还强调，本次突发事件团队正在积极协调处理，他本人也会24小时在线，随时与社区用户保持沟通，另外也呼吁用户勿要轻信网络传言，所有消息请以BitMax官方公告为准。
以下为本次AMA的详情文字实录：
1）发生了什么？
曹晶博士：第一点是我想跟大家同步一下具体发生了什么问题：由于第三方服务商的问题，导致BitMax在AWS的服务器大规模出现问题不能服务。目前我们在跟AWS那边积极的对接。
整个事情我们也是花了一点时间才慢慢调查出真实情况。最刚开始的时候我们注意到有一两台服务机死机，当时我们的技术就开始排查原因。因为我们有几百台服务器，每台服务器有的时候会有内存不够，或者是cpu不够的情况，那么某些服务器需要升级，这是一个行业很常见的情况，所以我们第一个公告就跟大家说，我们有服务器需要升级，预计一会儿就好了。
数据：黄立成过去24小时内向Blur平台存入近4000枚ETH:2月23日消息，据Lookonchain监测，“麻吉大哥”黄立成地址（0x020c开头）过去24小时内以1639美元的均价将500万枚USDT兑换成3051枚ETH并存入Blur平台。此外，他还将约25万枚APE兑换成835枚ETH并同样存入Blur平台。[2023/2/23 12:24:44]
接下来呢我们发现服务器慢慢开始大规模出现问题。这种情况出现让我们认为可能是AWS那边出现了问题，因为之前包括是币安也好，FTX也好，其实在AWS那边服务都出过问题。所以后来我们排查到是AWS服务出现问题，第二个公告我们把AWS服务出现问题，同时我们正在修复的情况跟大家进行了同步。
经过深度调查，我们发现，是由于一个第三方服务商的错误，导致我们AWS账户出现异常。
2）现在情况怎么样，什么时候恢复服务？
BSC链上NFT销售额突破1亿美元:金色财经报道，据cryptoslam数据显示，BSC链上NFT销售额已突破1亿美元，本文撰写时为129,731,498美元，交易量272,515笔。BSC链上销售额最大的NFT项目为Resource Production Tools，当前交易额为81,658,784美元。[2022/6/27 1:33:09]
曹晶博士：目前的状况，就是我们在跟AWS全球的团队在一起协作来解决这个问题。目前预计恢复还需要一定时间。为什么需要这么长的时间？原因是AWS所属的亚马逊公司我们都知道是一个很大的公司，他们有一层一层的审核制度。即使对账户有任何一个小的修改，都需要一层一层提交工单-审批-批准-实施。由于事情发生在周末，即使AWS团队很敬业，周末还是跟我们一起工作，但是由于周末的确他们轮班的人员比较少，所以进度上比想象中要慢一些。
关于具体时间，需要跟大家解释一下，刚开始的时候，我们从AWS那边收到的恢复时间为几个小时之内。所以BitMax给大家一个48个小时恢复服务的公告。48小时是一个比较保守的估计时间，因为我觉得如果AWS那边几个小时能够恢复服务，那么我们差不多需要24个小时来重置和重启服务器，然后就可以恢复服务了。定为48小时是想稍微保守一点，不想让万一中间有什么意外的话，还有一点时间的余量可以不让大家那么失望。
浙江省妇女儿童基金会首款教育关爱公益数字作品上线:5月27日消息，由浙江省妇女儿童基金会联合网格星球发起的“幻想之翼 · 为想象力插上AI翅膀”公益活动，基于BSN联盟链首发9幅人工智能艺术画作。所有作品以受助对象在研学活动中写下的游学感受以及对未来的期盼和幻想为基础，结合人工智能技术对孩子们的文字进行风格化绘画创作产生，并在网格星球微信小程序内开售，每份数字作品公益售价9.9元，限量各999份，所有销售额将由网格星球全部捐赠至浙江省妇女儿童基金会，支持儿童教育类公益项目。[2022/5/27 3:45:55]
但是呢具体在AWS的合作中呢，由于AWS那边涉及到账号的问题，审批流程比较谨慎和严格，比如说需要我们提供许多材料，那边一层层的审批需要大量时间。所以我们最近得到的消息是AWS的服务能够在24小时左右恢复，那么我们团队再有24小时的时间去重置服务器的话，差不多是48小时可以开始恢复服务。当然具体时间到时候可能会有变化，如果亚马逊处理得更快的话，我们也会提前，如果亚马逊处理更慢的话可能还要推后。目前的这个状态是我们这边是做不了任何事情，只能等待AWS那边的恢复服务，之后我们这边才可以接手做后续的事情，所以目前的就是说我们也处于被动等待的状态。
数据：Solana链上NFT交易总额突破20亿美元:4月28日消息，据Dapprader数据显示，Solana链上NFT交易总额已突破20亿美元，创下历史新高，本文撰写时为2,019,184,691美元，链上交易数量达到4,731,947笔。当前Solana区块链上NFT交易额最大的NFT项目是SolanaMonkeyBusiness，交易额为181,138,988美元，Degenerate Ape Academy排名第二，交易额为136,347,364美元，这两个NFT项目交易额已超Solana链上交易总额的15%。[2022/4/28 2:35:47]
3）资金是不是安全？
曹晶博士：接下来说说资金安全的事情——资金是肯定是安全的。BitMax钱包地址大家在网上可以查到，我们的冷热钱包都没有任何的转账出去，所以说资金肯定是安全的。针对网上有谣言，我们可以非常肯定的告诉大家，BitMax的资金肯定是安全的。钱包地址都是公开透明的，如果大家担心我们钱包安全的话，区块浏览器查一下我们大部分钱包状态就可以了，这期间钱包地址没有任何一笔转出，钱包肯定是安全的，用户资产是没有问题的。
曹晶博士：差不多情况就是这样，我觉得首先这是一个非常不幸的事件，我们BitMax开服到现在有差不多有两年多时间，因为AWS账户导致服务异常这种事情还是第一次。我们的技术能力和我们的安全素养，在业内应该是有口皆碑的，但是出现这次事件只能说是非常不幸的一次事件。但是我们的事件跟别的交易所事件不太一样，第一就是我们钱包肯定是安全的；第二就是我们团队成员都在分布式办公，不会出现私钥找不到这种事情。希望大家不要有不必要的担心，非常感谢大家的耐心支持。我们会尽快恢复服务！
以下为用户的自由提问，曹博士也做出了明确回复
1）合约交易会因为这个事件爆仓吗？
曹晶博士：自维护窗口的时间是分长短的不同，BitMax这边一般有标准的有两种做法：一种是会取消订单，而另外一种是不取消订单。具体的情况到时候我们会拿出一个方案，在恢复服务前公告给大家。关于爆仓的担心，我们开盘的前几分钟应该是不会出现这个情况，因为爆仓的服务我们在这段时间都是关停的，这应该是一个比较标准的操作流程。
2）为什么其他交易所因为AWS出事后恢复地那么快？
曹晶博士：这里我跟大家解释一下，别的交易所出现的问题一般就是服务器、网络延迟，或者AWS大规模不稳定的问题——这些事纯技术层面上的问题比较容易解决。而我们这个是账户异常的问题，是需要一层层的审批，那么就涉及到，对方的合规团队、法务团队、商务团队啊等等，需要提交很多的资料，还有一层层的手续。就像大家去银行开户或者政府机关办事，因为办事流程所以大概率效率不会很高。我们也很感激AWS团队在周末跟我们一起把这件事情推进，但是从事实上来看，确实是需要的时间比较长一些。
具体账户异常原因涉及到第三方供应商的名字，目前还在问题处理阶段不便公开，所以请大家理解一下。
最后给大家说点心里话，我也理解这个时间段比较敏感，大家都会对中心化交易所的一点点风吹草动有这样那样的担心。毕竟这是一个非常革新的行业，面对很多机遇的同时也会面对很多不同寻常的挑战，也感谢大家一直以来对BitMax的支持。另外放到这个时间节点来说，大家可能稍微有点敏感，这个我们都很理解，感谢大家对我们的信任，也恳请大家给我们一些处理问题的时间。我和我的团队一直都会在BitMax官方社区里为大家解答，大家有什么问题@我和团队也好，在群里问客服也好，我们都会随时在线，感谢大家的信任支持，感谢大家给我们团队处理问题的时间。
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