线上金融服务的迅速发展已经成为金融机构数字化转型的一部分。金融机构业务量和客户量与客服中心的呼叫量呈正比增长。客服服务的把控需要质检岗位来监督，通过对坐席通话录音回听、评分的形式，发现并解决坐席在服务客户过程中存在的问题。但跟随着业务量越来越大，传统的质检弊端也明显的暴露了出来。
dYdX创始人：dYdX Chain所有DAO资金将完全由Token持有者控制:4月3日消息，dYdX 创始人在社交媒体发文表示，dYdX Chain 所有 DAO 资金将完全由 Token 持有者控制、抗审查、无多签管理权限、所有验证者将完全从 Token 质押者中选出。[2023/4/3 13:42:36]
据统计，国家进行监管稽核或者企业对客服催收进行质检时，采用人工方式抽检，抽检比率在2%-5%，覆盖率极低，投入成本与实际收益陷入恶性循环。不仅如此，如果忽略质检还会给金融机构带来负面的品牌影响。
Phantom钱包添加身份验证Sign In With标准支持以防止网络钓鱼:2月10日消息，Web3钱包Phantom宣布添加身份验证Sign In With标准支持以防止网络钓鱼，三种Sign In With标准包括Sign In With X（CAIP-122）、Sign In With Ethereum（EIP-4361）和Sign In With Solana（EIP-4361 扩展）。Phantom表示，这些开放标准有助于保护用户隐私并提高Web3身份验证的稳健性。[2023/2/11 12:00:00]
将人工智能接入客服系统，通过智能机器人进行电话语音质检，已成为客服中心的必选方案。这不仅能够摆脱传统的低覆盖率人工抽检模式，提高效率也能够获得准确的数据信息，帮助机构了解产品现状、市场变化和用户诉求，辅助制定业务效率提升方向。
Crypto.com CEO否认“近期裁员50%”事件:11月12日消息，Crypto.com首席执行官Kris Marszalek针对“近期裁员50%”事件发表回应称，该言论纯属捏造，Crypto.com已于7月份完成了裁员。
此前，Autism Capital在社交媒体发文称，消息人士透露，Crypto.com于昨日和今日解雇了其50%的员工，并称Crypto.com自FTX事件之后再也没有花过任何钱。[2022/11/12 12:52:55]
正是在这种需求下，百融云创专注金融领域推出了智能质检解决方案，基于智能语音和大数据分析技术，以全量质检方式替代统计抽样+人工听录音的传统录音质量检查方式，在帮助金融机构降低人力成本、监控投诉风险、提高服务质量以及挖掘沉淀数据价值等方面发挥重要作用。
传统人工质检策略主要基于统计抽样的事后质量控制，不仅效率低、质量差，且需要不断投入人员成本和培训成本以质检海量的录音数据。百融云创智能质检策略是基于语音特征筛选的全量质检，通过智能机器人可以把海量的语音数据自动生成智能质检报告。
作为国内领先的人工智能和大数据应用企业，百融云创智能质检解决方案核心优势在于“秒级”实时性。以往基于统计样本的事后检测，因无法实时监控，导致投诉风险性提高。百融智能质检系统具备智能判断、热词分析、质检性能、通话打分、质检规则、数据分析六大核心功能，发现问题的时效性更强，能随时随刻提醒坐席人员及时调整。
来源：金色财经
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